Szczegóły ogłoszenia:
KREATOR to firma z dwudziestoletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi reklamacji. Produkty oferowane na rynku są wykonywane często z gorszej jakości surowców, aby być konkurencyjnymi cenowo. Z tego powodu w procesie dokonywania zakupu ważnym punktem przy obsłudze klienta jest prawidłowa obsługa procesu przyjęcia i rozpatrzenia reklamacji - zgodnie z przepisami prawa i szacunkiem wobec konsumenta. Podczas szkoleń uczestnicy poznają tajniki, w jaki sposób rozwiązać spory, zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenckimi. Ponadto, trenerzy nauczą jak postępować z klientem na płaszczyźnie emocjonalnej. Warsztaty pozwolą na budowanie skutecznych procesów zarządzania reklamacjami, optymalizację procesu operowania dokumentacją i procedurami, przygotowanie instrukcji postępowania z klientem w trakcie rozpatrywania skarg, sporządzenie oraz weryfikację dokumentacji wspomagającej, a także wsparcie przy audycie poziomu obsługi klienta w trakcie zaskarżania jakości produktów.
